Experiencia del chat académico virtual: preferencias de
estudiantes universitarios en Ecuador
Experience of the Virtual Academic Chat: Preferences of
University Students in Ecuador
José Miguel Romero-Saritama, Máximo Moreira-Palacios & Janneth Simaluiza
Fecha de recepción: 07/05/2024; Fecha de revisión: 05/12/2024; Fecha de aceptación: 31/01/2025
Cómo citar este artículo:
Romero-Saritama, J.M., Moreira-Palacios, M.M. & Simaluiza, J. (2025). Experiencia del chat académico
virtual: preferencias de estudiantes universitarios en Ecuador. Revista de Innovación y Buenas Prácticas
Docentes, 14, 16-27.
Autor de Correspondencia: jmromero@utpl.edu.ec
Resumen:
Las actividades sincrónicas en el contexto de la educación a distancia universitaria presentan varios
desafíos educativos, lo que resaltan la necesidad de explorar estrategias específicas que optimicen las
actividades sincrónicas con el fin de promover un aprendizaje significativo y activo. El objetivo del presente
estudio fue analizar y evaluar el desarrollo de un chat académico virtual. Se aplicó una encuesta a 58
estudiantes universitarios en Ecuador, y se analizó el Alfa de Cronbach para evaluar la consistencia interna
del instrumento. Los resultados mostraron que los estudiantes prefirieron utilizar portátiles durante el chat
académico y que hubo diversidad en las formas de interacción, con una equitativa distribución entre el uso
de voz y mensajes escritos. La percepción general sobre el chat académico fue alta - positiva, reflejando
una valoración favorable de la estructura académica concebida. No se encontraron diferencias significativas
basadas en sexo o edad en la percepción estudiantil. Las conclusiones destacan la efectividad y aceptación
generalizada del chat académico entre estudiantes universitarios, independientemente de su perfil
demográfico, lo que resalta la importancia de desarrollar estrategias inclusivas para aprovechar tecnologías
como el chat en entornos educativos a distancia.
Palabras clave: Educación en línea, educación tecnológica, enseñanza a distancia, método didáctico.
Abstract:
Synchronous activities in the context of university distance education present several educational
challenges, highlighting the need to explore specific strategies that optimize synchronous activities to
promote meaningful and active learning. The objective of this study was to analyze and evaluate the
development of an academic chat. A survey was administered to 58 university students in Ecuador, and
Cronbach's Alpha was analyzed to assess the internal consistency of the instrument. The results showed
that students preferred using laptops during the academic chat and that there was diversity in the forms of
interaction, with an equitable distribution between voice and written messages. Overall perception of the
academic chat was high - positive, reflecting a favorable evaluation of the conceived academic structure.
There were no significant differences based on sex or age in student perception. The conclusions highlight
the effectiveness and widespread acceptance of academic chat among university students, regardless of
their demographic profile, underscoring the importance of developing inclusive strategies to leverage
technologies like chat in distance educational environments.
Key Words: Online education, technological education, distance study, teaching model.
Revista de Innovación y Buenas Prácticas Docentes
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1. INTRODUCCIÓN
En la última década, el panorama educativo ha experimentado una transformación
significativa debido al crecimiento exponencial de la educación a distancia y el
aprendizaje en línea. Esta evolución ha sido impulsada por avances tecnológicos que
han facilitado la conectividad global y han permitido el acceso a la educación desde
cualquier lugar y en cualquier momento (Garcés y Bastías, 2025; Romero-Saritama et
al., 2022). Sin embargo, uno de los desafíos inherentes a la educación a distancia es la
creación de experiencias educativas que sean tan efectivas y significativas para los
estudiantes como las ofrecidas en entornos presenciales (Morales y Rodríguez, 2022).
En este contexto, las actividades sincrónicas que son una de las estrategias de
aprendizaje a distancia (Mehri Shahabadi y Uplane, 2015), permiten la interacción en
tiempo real entre estudiantes y docentes, lo que facilita la resolución inmediata de
dudas. Además, con la disponibilidad de la tecnología actual, juegan un papel crucial en
la mitigación de la distancia física y en la creación de comunidades de aprendizaje
virtuales (Weiser et al., 2019; Jeitziner et al., 2024), lo que reduce la sensación de
aislamiento que a menudo experimentan los estudiantes en modalidades
completamente virtuales (Olechnicka et al., 2024).
Las actividades sincrónicas en la educación a distancia universitaria presentan
varios retos. La sincronización de horarios puede ser complicada debido a las
diferencias de zonas horarias entre estudiantes dispersos geográficamente. Del mismo
modo, la calidad y la eficacia de las interacciones en tiempo real pueden variar
considerablemente según la plataforma tecnológica utilizada y la habilidad de los
participantes para interactuar de manera efectiva en entornos virtuales (Picciano, 2017).
Estos desafíos resaltan la necesidad de explorar estrategias específicas que optimicen
las actividades sincrónicas en la educación a distancia, con el fin de promover un
aprendizaje significativo, activo y colaborativo.
Entre las estrategias académicas que han demostrado ser efectivas para facilitar
la interacción sincrónica en entornos educativos a distancia se encuentra el uso de chat
académico (Lowenthal y Dunlap, 2020). Los chats académicos facilitan la comunicación
virtual, permitiendo a los estudiantes y docentes interactuar de manera instantánea,
compartir ideas, hacer preguntas y discutir temas académicos de manera dinámica
(Wang, 2022). Esta opción de comunicación ofrece una oportunidad única para superar
las barreras de tiempo y espacio en la educación a distancia al proporcionar un entorno
virtual de aprendizaje interactivo (Dahlstrom-Hakki et al., 2020). A pesar de que no
existen muchos estudios que exploren las percepciones de los estudiantes sobre el uso
de la tecnología de chat en los cursos de educación superior (Broadbent y Lodge, 2021).
La importancia académica de estos instrumentos síncronos radica en su
capacidad para fomentar la participación activa y el compromiso de los estudiantes,
favoreciendo un aprendizaje activo y colaborativo entre los miembros de la comunidad
académica en línea (Fuentes-Alpiste et al. 2023). Estas herramientas promueven un
aprendizaje social constructivista al facilitar la co-construcción del conocimiento a través
de interacciones dialógicas entre pares y con el docente (Harasim, 2017). Además, los
chats ofrecen un espacio virtual donde los estudiantes pueden mejorar la comprensión
conceptual, al despejar dudas, compartir recursos y reflexionar sobre sus experiencias
de aprendizaje de manera inmediata (Brown y Green, 2016; Holenko Dlab et al., 2020).
Romero-Saritama, J.M., Moreira-Palacios, M.M., & Simaluiza, J.
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No obstante, la falta de orientación sobre cómo participar con éxito en los chats
parece implicar que no es necesario solo aprender a hacerlo. La suposición
generalizada es que, para participar en un chat, sólo hay que seguir su intuición (Collins
et al., 2003), lo que trae como consecuencia una mala experiencia académica para los
estudiantes, y, por ende, un motivo más para la deserción.
El presente trabajo se propone explorar la experiencia del chat académico como
una actividad síncrona en la modalidad de estudios a distancia, centrándose en las
percepciones y preferencias de los estudiantes universitarios. Mediante el análisis de
estas dimensiones, se busca comprender cómo los chats académicos que forman parte
de las estrategias educativas síncronas contribuyen al proceso de enseñanza-
aprendizaje en entornos virtuales, identificando sus beneficios, desafíos y áreas de
mejora. Este enfoque permitirá avanzar en la comprensión teórica y práctica de las
estrategias efectivas para optimizar las actividades sincrónicas en la educación a
distancia universitaria, con el objetivo último de mejorar la calidad y la experiencia del
aprendizaje en línea. Los resultados y análisis obtenidos proporcionarán valiosas
perspectivas para informar prácticas educativas innovadoras y efectivas en el contexto
emergente de la educación a distancia universitaria.
Con lo expuesto anteriormente, en esta experiencia educativa nos planteamos,
analizar y evaluar el desarrollo de una actividad académica síncrona universitaria, como
es el chat académico, en un curso de la modalidad de estudios a distancia. Para ello,
planteamos desarrollar las siguientes preguntas:
¿Cuáles son las preferencias de los estudiantes en cuanto al dispositivo y
método de interacción utilizados durante el chat académico?
¿Cómo perciben los estudiantes la utilidad y efectividad del chat académico en
la modalidad de estudios a distancia?
¿Qué factores sociodemográficos influyen en la percepción y el uso del chat
académico?
2. DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA DE INNOVACIÓN
El presente trabajo emplea un diseño de estudio no experimental de tipo ex-post-facto
(Latorre et al., 2005), con un enfoque cuantitativo - descriptivo para valorar la percepción
y el comportamiento de los estudiantes universitarios respecto al uso de una estrategia
académica en la modalidad de estudios a distancia. Este tipo de estudios permiten
describir, analizar e interpretar un conjunto de datos y variables sobre una realidad
concreta de la manera más objetiva y comprobable posible (Cubo et al., 2018).
2.1 Participantes
La muestra consistió en 58 estudiantes, de los cuales el 53.45% (n=31) eran hombres y
el 46.55% (n=27) mujeres. Los participantes estaban matriculados en dos paralelos
(P100 y P101) del séptimo ciclo del periodo académico de octubre de 2021 a febrero de
2022, en la carrera de Gestión Ambiental en la modalidad de estudios a Distancia de la
Universidad Técnica Particular de Loja. Respecto a la edad, el 53.45% (n=31) tenían
entre 20 y 30 años, el 32.76% (n=19) entre 31 y 40 años, y el 13.79% (n=8) en un rango
de edad de 41 a 50 años. El paralelo P100 se caracterizó por tener el 75.8 % de los
participantes, mientras que el 24.2% corresponde al paralelo P101.
2.2 Desarrollo del chat académico virtual
En el contexto del desarrollo del chat académico, este estudio se llevó a cabo durante
el primer bimestre de la asignatura denominada "Pasantías Preprofesionales y de
Vinculación con la Colectividad (Prácticum 3)", utilizando la herramienta Zoom,
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integrada en la plataforma académica Canvas de la Universidad. El plan académico de
asignatura implica la participación de los estudiantes en un proyecto de vinculación con
la sociedad, en este caso, los estudiantes abordaron la creación de recursos didácticos
y talleres educativos en diferentes unidades educativas del Ecuador, para la prevención
de incendios forestales; una problemática ambiental nacional. Para más detalles del
proyecto referirse a Romero-Saritama y Sumaluiza (2024).
Como parte de las actividades académicas programadas en la asignatura para
atender las inquietudes y necesidades de los estudiantes, se realizaron dos actividades
con el docente: una síncrona y otra asíncrona, ambas evaluadas. El chat académico se
desarrolló como parte de la actividad síncrona.
Previamente al chat, se convocó a los estudiantes a través de Canvas,
proporcionándoles el tema y las instrucciones detalladas de participación. Aunque la
asistencia al chat era voluntaria, la actividad estaba calificada. Durante la planificación
del chat, se siguieron los cuatro momentos propuestos por Osuna Acedo (2003) para la
realización de chats académicos, adaptando algunos elementos específicos según las
necesidades y la realidad del curso (Tabla 1).
Tabla 1.
Desarrollo del chat según los momentos identificados por Osuna Acedo (2003)
Momento
Actividades y desarrollo del chat
Ubicación de la sala
de chat
El chat se desarrolló de forma virtual mediante la plataforma Zoom
Planificación de la
sesión
El tema del chat fue “Tareas del primer bimestre”.
Se plantearon los siguientes objetivos:
-Informar a los estudiantes sobre el desarrollo de las tareas a
presentar en el primer bimestre del ciclo académico.
-Brindar los recursos académicos para la realización de las tareas.
Tipo de chat: informativo y consulta.
Desarrollo de la sesión
El desarrollo del chat se muestra a continuación de la presente tabla
y se ejemplifica gráficamente en la Figura 1.
Evaluación de la
sesión
Al final de la sesión se aplicó un cuestionario para evaluar la
valoración estudiantil sobre el chat desarrollado.
Fuente: Elaboración propia.
Como se menciona en la tabla 1, la dinámica y la duración de las actividades
realizadas durante el chat académico se detallan en la Figura 1, la misma que incluye
los siguientes elementos:
1) Bienvenida a los estudiantes por parte del docente,
2) Recordatorio de las directrices de participación en el chat,
3) Exposición del tema por parte del docente, donde, adicionalmente se incluyó
preguntas y debate estudiantil. Esta sección fue la que ocupó mayor espacio de
tiempo en el chat.
4) Conclusiones, y
5) cierre del chat académico.
Al finalizar la actividad, se solicitó a los estudiantes que completaran un cuestionario
sobre su experiencia académica durante el chat.
Es importante destacar que durante el momento de preguntas y debate (punto 3,
Figura 1), la interacción fue bidireccional, permitiendo que tanto el docente como los
estudiantes respondieran a las preguntas planteadas por sus compañeros. Este enfoque
fomentó la interacción tanto entre el docente y estudiantes, así como entre estudiantes
(Weiser et al., 2019).
Romero-Saritama, J.M., Moreira-Palacios, M.M., & Simaluiza, J.
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Figura 1.
Proceso de desarrollo del chat académico.
Cabe mencionar que, si bien, el chat, tradicionalmente implica una comunicación no
verbal, en esta actividad síncrona de e-learning se permitió una variedad de
modalidades de interacción, incluyendo mensajes de texto, comunicación verbal o una
combinación de ambas, según las preferencias y necesidades de los estudiantes. Esto
se hizo con el objetivo de mantener un alto grado de naturalidad en las interacciones,
similar a las que se experimentan en contextos cara a cara (Blau et al., 2017).
2.3 Instrumento para la recogida de datos
Se generó una encuesta en línea con dos secciones de naturaleza ad hoc. Primero se
incluyeron datos sociodemográficos de los participantes como sexo, edad y paralelo. No
obstante, previamente se solicitó el consentimiento informado para la colección de la
información. Como segundo lugar se evaluaron diez aspectos relacionados con la
experiencia de los estudiantes en el chat académico, utilizando la escala de Likert de
cinco puntos (desde totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo) para medir
distintos aspectos como comodidad, motivación, comprensión de tareas, interacción con
docentes y compañeros, entre otros (Tabla 2). Además, se incluyeron dos preguntas
adicionales con respuestas de opción múltiple sobre el dispositivo utilizado (PA) (portátil,
celular, computador, tableta, otro) y el método de interacción durante el chat (PB)
(mensajes de voz, mensajes escritos, ambos). Para evaluar la consistencia interna del
instrumento se calculó el Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.88, considerado
aceptable dentro de una escala de 0 a 1.
Revista de Innovación y Buenas Prácticas Docentes
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Tabla 2.
Ítems evaluados y su correspondiente valor Alfa de Cronbach.
Código
Pregunta
Alfa de
Cronbach
P1
Usted se sintió cómodo participando en el chat.
0,887
P2
Usted se sintió motivado durante el chat.
0,874
P3
El chat académico le permitió comprender mejor las tareas a
presentar.
0,879
P4
EL chat académico le permitió reforzar sus conocimientos sobre
la entrega de la tarea.
0,872
P5
Despejó todas sus dudas durante el chat.
0,883
P6
Usted cree que se alcanzaron los objetivos del chat académico.
0,867
P7
El chat académico le ayudó a mejorar la comunicación con su
docente.
0,866
P8
El chat académico le permitió una interacción con sus
compañeros para entender las tareas a realizar.
0,867
P9
Cree que el chat académico es una buena herramienta de
enseñanza - aprendizaje para la materia.
0,867
P10
En forma general, está satisfecho con el desarrollo del chat.
0,865
2.4 Procedimiento
La encuesta se elaboró en la plataforma Google forms y se distribuyó virtualmente
mediante mensaje escrito dentro de la plataforma académica de la Universidad, así
como por correo electrónico para asegurar una mayor participación. Los estudiantes
fueron informados sobre el propósito del estudio y se les aseguró la confidencialidad de
sus respuestas en todo momento del proyecto. Se les pidió que completaran la encuesta
de manera voluntaria y que respondieran con sinceridad, manteniendo siempre el
anonimato de los participantes.
2.5 Análisis de datos
Los datos recopilados se analizaron utilizando estadística descriptiva. Se calcularon
frecuencias y porcentajes para las variables categóricas, y medias y desviaciones
estándar para las variables numéricas. Para investigar las asociaciones entre las
variables, se utilizaron pruebas de chi-cuadrado, así como la prueba de U de Manm-
Whitney para establecer las diferencias entre los datos sociodemográficos y la
percepción estudiantil. Además, se calculó el coeficiente alfa de Cronbach para evaluar
la consistencia interna de las preguntas de la encuesta principal, obteniendo un valor
alto de 0,81 dentro del rango que oscila entre 0 y 1. Para los análisis estadísticos
inferenciales se consideró un valor de p<0.05 como significativo. Todos los análisis de
datos se realizaron utilizando el software R versión 3.6.3 (R Core Team, 2020).
3. RESULTADOS
Mediante la pregunta “PA” se pudo establecer que el dispositivo más utilizado por los
estudiantes para participar en el chat académico fue el computador portátil (62,07%),
seguido del celular (móvil), computador de escritorio y al final las tabletas (Figura 2A).
El análisis de chi-cuadrado revela una asociación significativa entre el tipo de dispositivo
utilizado y la preferencia de los estudiantes (X²= 13.69, gl = 2, p-valor = 0.001). Esto
Romero-Saritama, J.M., Moreira-Palacios, M.M., & Simaluiza, J.
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indica que la elección del dispositivo no es uniforme entre los estudiantes y que hay una
preferencia notable por el uso de portátiles para participar en el chat académico.
Con respecto a los métodos de interacción que los estudiantes emplearon
durante el chat académico (PB). Los resultados evidencian una ligera tendencia hacia
el uso de los mensajes de voz (39.7), seguido de mensajes escritos o simplemente una
combinación de los dos métodos (Figura 2B). En este caso, la prueba de chi-cuadrado
indica que no hay una asociación significativa entre los métodos de interacción y las
preferencias de los estudiantes (X²= 1.6897, gl = 2, p-valor = 0.421), lo que sugiere que
la elección entre utilizar mensajes de voz, mensajes escritos o ambos métodos durante
el chat académico es más equitativa y no está influenciada por factores específicos.
Figura 1.
Uso de equipo y preferencia del canal de comunicación durante el chat académico.
Al analizar la valoración de los estudiantes con respecto a la participación en el
chat, los resultados indican que la mayoría de los estudiantes reportaron altos niveles
de satisfacción y percepción positiva respecto a la actividad. El Alfa de Cronbach para
las preguntas fue consistentemente alto (0.884), lo que sugiere una fiabilidad adecuada
en la medición de los aspectos evaluados.
En promedio, los estudiantes se sintieron cómodos (M = 4.85) y motivados (M =
4.81) durante el chat. La mayoría de los estudiantes expresaron que el chat académico
les permitió comprender mejor las tareas (M = 4.83) y reforzar sus conocimientos sobre
la entrega de las mismas (M = 4.78) (Tabla 2). Sin embargo, hubo una ligera disminución
en la percepción sobre despejar todas las dudas durante el chat (M = 4.66), lo que
sugiere que algunos estudiantes podrían haber experimentado dificultades en este
aspecto. Los estudiantes mostraron una alta percepción de haber alcanzado los
objetivos del chat académico (M = 4.64), lo que indica una clara alineación entre los
objetivos del curso y la implementación del chat. Además, la interacción con docentes y
compañeros fue valorada positivamente por los estudiantes, lo que sugiere que el chat
académico facilitó la comunicación y colaboración (M = 4.69 y M = 4.71,
respectivamente).
En términos generales, los estudiantes consideraron al chat académico como
una herramienta efectiva para el aprendizaje (M = 4.828) y expresaron satisfacción con
su desarrollo (M = 4.79). Estos resultados se confirmaron al calcular el promedio general
Revista de Innovación y Buenas Prácticas Docentes
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de todo el reactivo, obteniendo un resultado positivo de 4.76 puntos sobre los 5 puntos
evaluados.
Tabla 2.
Datos descriptivos del instrumento aplicado.
Pregunta
V. min.
Promedio
Desviación
estándar
P1
1
4,845
0,36
P2
4
4,810
0,37
P3
4
4,827
0,40
P4
4
4,776
0,38
P5
4
4,655
0,42
P6
4
4,638
0,48
P7
3
4,690
0,52
P8
2
4,707
0,57
P9
4
4,828
0,46
P10
4
4,790
0,45
PA
1
1,466
0,50
PB
1
2,638
1,28
No encontró diferencias estadísticas entre el dispositivo usado (PA), método de
interacción (PB), sexo y edad de los participantes, con respecto a la percepción
estudiantil sobre el chat académico.
La única diferencia significativa fue en la pregunta 6 (Usted cree que se
alcanzaron los objetivos del chat académico) con el paralelo, según la prueba de U de
Mann-Whitney (W = 196.5, p-valor = 0.014), donde, el paralelo 101 obtuvo mayor
puntuación (M= 4.93) con respecto al paralelo 100 (M= 4.54).
4. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
El análisis de los resultados de la pregunta PA resalta la preferencia significativa
de los estudiantes por utilizar portátiles durante el chat académico, posiblemente debido
a su comodidad y funcionalidad para este tipo de actividad síncrona. Este hallazgo es
consistente con estudios previos, como el de Romero-Saritama y Simaluiza (2022),
quienes encontraron que más del 70% de los estudiantes utilizaron computadoras
portátiles para sus clases en línea durante la pandemia. Esto evidencia que los
estudiantes prefieren este tipo de dispositivo tecnológico para sus actividades de
aprendizaje síncrona en la modalidad de estudios a distancia.
Por otro lado, los resultados de la pregunta PB revelan una distribución equitativa
en cuanto al método de interacción durante el chat, lo que indica que los estudiantes
tienen diversas preferencias en este aspecto, más allá de la mensajería escrita
convencional, adaptándose eficazmente para soportar múltiples formas de interacción.
Este resultado nos lleva a considerar la posibilidad de reestructurar las interacciones en
los chats académicos para promover una mayor inmediatez durante las actividades
síncronas, aprovechando al máximo las oportunidades de aprendizaje en tiempo real.
Es importante destacar que los estudiantes identificaron la resolución efectiva de
dudas como una mejora necesaria en este tipo de actividades síncronas. Esto resulta
Romero-Saritama, J.M., Moreira-Palacios, M.M., & Simaluiza, J.
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sustancial para los futuros procesos de desarrollo del chat académico y mejorar la
prontitud en la comunicación durante estas interacciones, de tal manera que se dé una
respuesta más inmediata a las consultas de los estudiantes.
Asimismo, los resultados indican que el chat académico fue percibido
positivamente por los estudiantes universitarios, lo que evidencia que la estructura
concebida para el chat fue beneficiosa desde el punto de vista académico, a pesar de
los desafíos personales que implica participar en una actividad síncrona conjunta; ya
que algunos estudiantes pueden sentirse menos cómodos participando activamente en
tiempo real, especialmente si son introvertidos o les resulta difícil expresarse
verbalmente en un entorno grupal (Mehri Shahabadia y Uplaneb, 2015).
No obstante, la valoración positiva y la participación activa de los estudiantes en
esta actividad de aprendizaje síncrona a distancia se alinea con el concepto de
“presencia social", que se refiere la sensación real de conexión con otros individuos en
interacciones mediadas por tecnología (Bentley et al., 2015; Dahlstrom-Hakki et al.,
2020). La presencia social es fundamental para promover la retención de los estudiantes
en entornos de aprendizaje a distancia, donde el riesgo de abandono es alto (Gonzales
Lopez y Evaristo Chiyong, 2021). Además, el alto nivel de motivación reportado por los
estudiantes enfatiza el papel esencial del instructor en fomentar la participación activa
de los estudiantes en el proceso de aprendizaje (Weiser et al., 2019). Permitir a los
estudiantes hacer preguntas y responder a sus compañeros (estrategias didácticas),
como lo realizado en el presente chat, no solo aumenta la motivación y compromiso de
una mayor participación, sino que también fomenta habilidades de argumentación
(Dahlstrom-Hakki et al., 2020; Holenko Dlab et al., 2020) y la atención de los estudiantes
Rosengrant et al., 2021), pero, sobre todo, permite humanizar los cursos a distancia al
permitir intercambio de información en tiempo real entre los autores educativos (Mehri
Shahabadi y Uplane, 2015).
En relación con las variables demográficas, no se encontraron diferencias
significativas en la percepción estudiantil sobre el chat académico. Esta falta de
diferencias sugiere que aspectos demográficos como el género y la edad no influyeron
significativamente en cómo los estudiantes percibieron la utilidad y efectividad del chat
académico en la educación a distancia. Esto resalta que las herramientas educativas
tecnológicas para la comunicación síncrona, como el chat, pueden ser igualmente
beneficiosas y aceptadas por estudiantes de diferentes géneros y grupos de edad en el
contexto universitario a distancia. La consistencia en la percepción del chat académico
entre diferentes grupos demográficos subraya la importancia de desarrollar estrategias
educativas inclusivas que aprovechen eficazmente las tecnologías para apoyar el
aprendizaje y la interacción estudiantil en entornos virtuales.
Finalmente, los resultados señalan una diferencia significativa entre los paralelos
con respecto a los objetivos alcanzado en el chat, el paralelo con menor cantidad de
estudiantes obtuvo la puntuación más alta. Esta discrepancia puede indicar que el
diseño o la implementación del chat académico pudo haber sido más efectivo en grupos
de participantes más pequeños, lo que resultó en una percepción más positiva. Estos
resultados son similares a estudios realizados con otras actividades académicas donde
comparan grupos grandes y pequeños, siendo estos últimos los que presentan mayor
valoración (Romero-Saritama et al., 2022). Por lo tanto, es importante considerar estas
diferencias de grupos al diseñar y facilitar actividades síncronas como el chat
académico, con el fin de optimizar la experiencia y los resultados del aprendizaje para
todos los estudiantes.
A manera de conclusión, los hallazgos sugieren que el formato establecido para
el chat académico en la modalidad de estudios a distancia es bien percibido por los
estudiantes universitarios, quienes lo valoran como una herramienta efectiva para
mejorar su experiencia de aprendizaje. Se observa una preferencia marcada por el uso
de portátiles para acceder al chat y una distribución equitativa en cuanto al método de
interacción preferido durante las sesiones. Estos hallazgos pueden ser útiles para
adaptar y mejorar la plataforma de chat académico, así como para diseñar estrategias
Revista de Innovación y Buenas Prácticas Docentes
25
de enseñanza que aprovechen las preferencias de los estudiantes en cuanto al uso de
dispositivos y métodos de interacción. Por lo tanto, este estudio proporciona evidencia
de que el chat académico en la modalidad de estudios a distancia es una herramienta
valiosa para mejorar la experiencia de aprendizaje de los estudiantes universitarios. Los
resultados pueden ser útiles para informar futuras decisiones de diseño e
implementación de actividades en entornos virtuales de aprendizaje.
Si bien, factores como la edad y el ciclo académico pueden influir en la
percepción y el uso del chat, no se identificaron diferencias significativas entre géneros
ni entre facultades o programas académicos. Además, el chat académico se percibe
como facilitador de la comunicación, la colaboración y el aprendizaje entre estudiantes
y docentes, aunque se señalan áreas de mejora, como la resolución de dudas más
inmediatas durante las sesiones. Estos resultados proporcionan una base sólida para
informar futuras decisiones de diseño y mejora del chat académico, así como para
optimizar la experiencia de aprendizaje en la modalidad de estudios a distancia y
posiblemente en otros contextos educativos similares.
4.1 Limitaciones y perspectivas del estudio
En el marco del estudio, este presenta algunas limitaciones que deben ser
consideradas para la mejora en la interpretación de resultados. En primer lugar, la
muestra fue limitada a una universidad específica en Ecuador, lo que puede no ser
representativo de estudiantes universitarios de otras regiones o países. Este factor limita
la generalización de los hallazgos a una población más amplia de estudiantes de
estudios a distancia o en línea. No obstante, el estudio ofrece una visión relevante sobre
las percepciones y preferencias de los estudiantes en relación con estas plataformas, lo
que puede servir como base para mejorar el diseño y la implementación de actividades
académicas virtuales en entornos educativos a distancia.
Otra limitación es la falta de análisis longitudinal, ya que los datos se recopilaron
en un solo momento del curso académico, lo que no permite observar cómo evoluciona
la percepción y uso del chat académico a lo largo del tiempo. No obstante, esto abre un
camino para futuras investigaciones que amplíen y profundicen en los resultados
obtenidos, especialmente en lo que respecta a la evolución de las percepciones de los
estudiantes a lo largo del tiempo y el impacto de estos chats en el rendimiento
académico y la retención en la educación a distancia. También sería relevante investigar
cómo la integración de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial o los
asistentes virtuales, podría mejorar la eficacia de los chats académicos y fomentar una
interacción aún más dinámica entre estudiantes y docentes.
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