MONROY CESEÑA, M.A. y CRUZ CHÁVEZ, P.R. 2025. La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los establecimientos hoteleros en el período 2003-2023: revisión sistemática y estado de la cuestión . REVISTA INTERNACIONAL DE TURISMO, EMPRESA Y TERRITORIO. 8, 2 (ene. 2025), 108–128. DOI:https://doi.org/10.21071/riturem.v8i2.16418.