MONROY CESEÑA, M. A. y CRUZ CHÁVEZ, P. R. (2025) «La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los establecimientos hoteleros en el período 2003-2023: revisión sistemática y estado de la cuestión », REVISTA INTERNACIONAL DE TURISMO, EMPRESA Y TERRITORIO, 8(2), pp. 108–128. doi: 10.21071/riturem.v8i2.16418.