LA GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN GRUPO XCARET
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Resumen
Grupo Xcaret, corporativo formado por ocho parques, tres hoteles, y diversos servicios turísticos, constituye una organización con valores como la igualdad, la ética y el compromiso con la sostenibilidad. Su gestión en los servicios incluye la diversión y el aprendizaje ya que en algunos de los parques se realizan representaciones culturales de México para que los turistas aprendan más sobre la cultura de éste, además de proporcionar experiencias inigualables en los hoteles debido al contacto directo con la naturaleza como la reserva natural de un río o cenote y el estanque natural de agua suministrado por un río. Se realizó un estudio de caso a través de un análisis documental de la organización con la finalidad de examinar y describir la gestión de servicios turísticos para analizar la sostenibilidad. A través la investigación, se encontró que es un grupo socialmente responsable y sus servicios y gestiones son un reflejo de éstos, por lo cual se considera líder en gestión turística sostenible.
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