El perfil del guía de turismo para la atención de los usuarios Generación Z
Barre latérale de l'article
Contenu principal de l'article
Résumé
El objetivo principal de esta investigación es diseñar el perfil del guía de turismo (GT) idóneo para la atención de usuarios de la Generación Zeta (GZ), en función de la percepción de los componentes principales y la relación de estos componentes con la satisfacción. Esta investigación es de enfoque mixto, con diseño exploratorio secuencial (DEXPLOS), en modalidad derivativa, no experimental y transeccional. La recolección de datos para el enfoque cualitativo (CUAL) fue mediante un grupo de enfoque con un muestreo no probabilístico con participantes voluntarios. Para el enfoque cuantitativo (CUAN) se adaptó una encuesta, con reactivos en escala de Likert de 10 niveles y con un muestreo estratificado se obtuvieron, vía online, 115 respuestas validadas. Los datos fueron analizados mediante un Análisis Factorial Exploratorio y posteriormente confirmatorio, en ambos casos con rotación VARIMAX; y finalmente para confirmar la correlación entre los componentes del perfil del GT con la satisfacción, se realizaron las pruebas Pearson y Spearman. En conclusión, los componentes del GT son seis: instrumental, social, interaccional, comunicativo, de cuidado o protección y actitudinal; los dos últimos presentan mayor carga en comparación al resto; y a su vez, todos los componentes inciden significativamente en la satisfacción del usuario GZ.
Palabras clave: Guía de turistas (GT); Generación Zeta (GZ); componentes; satisfacción; actitud.
Téléchargements
Details de l'article
Avisos de derechos de autor propuestos por Creative Commons
Política propuesta para revistas que ofrecen acceso abierto
Aquellos autores/as que tengan publicaciones con esta revista, aceptan los términos siguientes:
- Los autores/as conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la licencia Creative Commons CC BY-NC 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/deed.es ) , que permite a terceros compartir la obra y permitir obras derivadas siempre que se indique su autor, su primera publicación en esta revista y cuando no se haga uso comercial.
- Los autores/as podrán adoptar otros acuerdos de licencia no exclusiva de distribución de la versión de la obra publicada (p. ej.: depositarla en un archivo telemático o en un repositorio institucional o publicarla en un libro monográfico) siempre que se indique la publicación inicial en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as difundir su obra a través de Internet (p. ej.: en archivos telemáticos y repositorios institucionales o en su página web) antes, durante y con posterioridad al proceso de envío, lo cual puede producir intercambios interesantes y aumentar las citas de la obra publicada. (Véase El efecto del acceso abierto).