Revisão Sistemática da Qualidade e Satisfação do Serviço na Hotelaria no período 2003 a 2023
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Resumo
O objetivo principal deste trabalho de pesquisa foi conhecer quais foram os avanços e pesquisas mais importantes que têm sido relacionados aos temas de qualidade de serviço e satisfação do cliente através da produção científica especificamente dentro da indústria hoteleira através de uma revisão sistemática da literatura, onde o Buscou-se o relacionamento existente e a incidência desses temas dentro da indústria hoteleira. A metodologia de pesquisa utilizada para esta revisão foi através de uma revisão sistemática que se concentrou particularmente na análise da literatura, incluindo diferentes investigações que foram realizadas tanto em ambiente empírico como retrospectivo. Os artigos de pesquisa foram obtidos na base de dados LENS.ORG. Como principal secção conclusiva deste trabalho, determina-se que ter uma boa compreensão da importância e significado da qualidade do serviço e da satisfação do cliente é um factor de agenda que se torna cada dia mais relevante nestes tempos em que a competitividade é um fenómeno empresarial de grande importância para a sobrevivência de todo empresário que pretende oferecer um bom modelo de atendimento ao cliente.
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